ThesisAuthors: Văn, Thị Thanh Tuyền; Advisor: Lê, Ngọc Hùng , người hướng dẫn (2013)
Luận văn ThS. Đo lường và đánh giá trong giáo dục (Chuyên ngành đào tạo thí điểm) -- Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục. Đại học Quốc gia Hà Nội, 2013; Electronic Resources; Trình bày cơ sở lý luận chất lượng và chất lượng trong giáo dục đại học; cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng; các mô hình sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng. Giới thiệu khái quát về trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ Thành (...) 
