L’aide à la gestion des relations clients fait référence aux techniques et aux outils qui facilitent et organisent les relations clients. Les techniques propres au datamining et la modélisation des données afin de dégager des modèles et des relations cachés au sein des grandes bases de données. Dans ce document, nous proposons les méthodes du datamining d’amélioration de la gestion des relations clients. Parmi les techniques utilisées, nous avons la segmentation (processus de développement de groupes de clients significatifs qui sont similaires en fonction des caractéristiques et des comportements d’achats individuels).
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L’aide à la gestion des relations clients fait référence aux techniques et aux outils qui facilitent et organisent les relations clients. Les techniques propres au datamining et la modélisation des données afin de dégager des modèles et des relations cachés au sein des grandes bases de données. Dans ce document, nous proposons les méthodes du datamining d’amélioration de la gestion des relations clients. Parmi les techniques utilisées, nous avons la segmentation (processus de développement de groupes de clients significatifs qui sont similaires en fonction des caractéristiques et des comportements d’achats individuels).
