Các yếu tố tác động tới sự hài lòng của bệnh nhân khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Bạch Mai

Abstract

Bệnh viện Bạch Mai là một trong những bệnh viện tuyến cuối ở trung ương, với quy mô và được đầu tư trang thiết bị hiện đại, đội ngũ nhân viên y tế có trình độ chuyên môn, kỹ năng làm việc và đạo đức nghề nghiệp. Hàng năm, Bệnh viện đã đón tiếp và khám chữa bệnh cho hàng triệu lượt bệnh nhân, số lượng người khám chữa bệnh rất lớn, gây áp lực rất lớn đối với hệ thống cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên y tế. Tuy nhiên, Bệnh viện không ngừng nâng cao chất lượng nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu khám, chữa bệnh của người dân, xứng tầm với một bệnh viện đầu ngành y tế của cả nước. Bệnh viên Bạch Mai tổ chức Phong trào thi đua: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” với khẩu hiệu: “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”. Từ đây, viên chức của Bệnh viện đã có sự thay đổi về suy nghĩ, nhận thức và tinh thần, tác phong, thái độ phục vụ người bệnh; kỹ năng giao tiếp, ứng xử đúng chuẩn mực. Chính vì thế, ngày càng nâng cao niềm tin và hài lòng của người bệnh đối với y bác sỹ và Bệnh viện.