Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoàn Kiếm

Abstract

Nghiên cứu một số vấn đề cơ bản về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các NHTM, tìm hiểu kinh nghiệm một số chi nhánh NHTM trên địa bàn và rút ra bài học kinh nghiệm cho BIDV Hoàn Kiếm. Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Hoàn Kiếmtrong thời gian qua, nhận định về kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Hoàn Kiếm trong thời gian tới.